Vollständige Version anzeigen : Probleme mit SOE
Hallo,
jetzt muss ich doch mal euch fragen ob Ihr schonmal mit SOl Probleme hattet und wie die aussahen.
Mein Account wurde vor ca 3 Wochen gesperrt. Leider hat meine Bank die lastschrift zurückgewiesen. Ich habe aber noch am selben Tag das Geld überwiesen. Das habe ich auch SOL mitgeteilt und ich wurde trotzdem gesperrt. Na da kann man noch drüber wegsehen, aber was von da an abläuft ist der Hammer.
Ich habe also meine Daten per mail hingeschrieben. Dann sollte ich mir ne Gamecard kaufen und nochmal alle daten zuschicken. Hab ich auch alles gemacht. Letzten Freitag bekam ich die Antwort das ich innerhalb von 24 Stunden wieder freigeschaltet werde. Bis heute ist nichts passiert und das ist schon über ne woche her. Auf meine email anfragen wird auch nicht mehr reagiert. Seit Montag bekomme ich keine Antwort mehr von SOl. Ist das normal?
Im Live chat bekomm ich auch keine Antwort. Telefonhotline ist auch kein durchkommen. Langsam aber sicher hab ich echt die schnautze voll. Wenn das game ja nicht so gut wäre würde ich schon längst was anderes spielen.
Ich hoffe das Ihr mal eure erfahrungen mit SOl mitteilen könntet. Dauerte das bei euch auch sooooo lange?
Gruß Moorcat
Silbermond
25.11.2005, 14:59
Seit wann kann man die Gebühren Überweisen??? Wo haste die Kontonummer von SOE her?
Ich würde mich mal an Evonia im offiziellen deutschen Forum wenden.
Ich habe einfach die Daten genommen die auf der rückbuchung standen.
Kannst du mir zufällig die den link von Evonia geben wo ich sie erreichen kann
Eovania erreicht du in SOE Forum
http://eqiiforums.station.sony.com/eq2?category.id=g
Es gibt dort auch schon einen Beitrag von Eovania bezgl. Account-Sperrung nach Rueckbuchung, solltest du dir mal durchlesen
http://eqiiforums.station.sony.com/eq2/board/message?board.id=gcs&message.id=320
Moin,
also erstmal zum Grundsätzlichen, es heißt "SOE" - "Sony Online Entertainment".
Nunja zum kontaktieren könntest du ja mal in ihr Profil schauen und ihr ne PN schreiben oder halt im Offiziellen Forum.
http://forum.everquestii.info/member.php?u=2982
Mfg TiGGeR
EDIT
Verdammt, da war einer schneller ....
Erstmal danke für eure Hilfe,
nur leider kann ich mich nicht ins offizelle Forum einloggen da die sperrung von meinem account auch anscheinend das Forum dort betrifft.
Daher kann ich leider der guten keine mail oder so schreiben.
Ich habe mal durchgelesen wsa andere so durchmachen und siehe da ich bin nicht der einzige der die probs hatt :lol:
Mir ist ja egal wann ich wieder freigeschaltet werde nur das man ne mail bekommt das man innerhalb von 24 stunden wieder freigeschaltet wird und nach ner woche immer noch nichts klappt ist schon ätzend. Das meine email anfragen auch nicht mehr beantwortet werden ist auch mistig. Da wird man da einfach so stehen gelassen. Schade, schade.
Weiß jemand von euch wie lange man auf die freischaltung warten muss?
gruß
Moorcat
@Moorcat
Wie TiGGer dir geschrieben hat, kannst du Eovania auch über dieses Forum hier erreichen.
Nur sehe ich bei dir ein Problem, dass du ewig auf deine Freischaltung warten kannst. So wie ich das verstanden habe, hast du möglicherweise an das falsche Bankkonto überwiesen. Du musst die Bankdaten inklusive der nur für dich einmal gültigen Nummer nutzen. Ohne diese Nummer kann SOE die Überweisung nicht deinem Account zuweisen.
ps. verschoben
ich habe aber zusätzlich noch ne Gamecard gekauft und die nummer durchgegeben. Mein überwiesenes Geld ist wahrscheinlich futsch. bzw hab ich schon abgeschrieben
Keiner da der was zu dem Thema sagen kann?:lupe:
Meldet euch bitte
Moin,
hast du mal versucht Eovania per PN zu kontaktieren ?
Nur so, du schriebst die Live hilfe geht bei dir nicht.
Abgesehen von der Tatsache das ich bezweifle das sie dich auf ihre "Blockliste" o.ä. gesetz haben und dich jetzt ignorieren, könntest du dir einfach noch nen Account erstellen... Dan gehst du mit diesem in die Online Hilfe und schilderst dein Problem, falls sie dich wirklich Ignorieren müsste dies so eigentlich zu klären sein. ;-)
Mfg TiGGeR
Bitte bedenkt auch das es Wochenende ist, auch in den USA.
Bei dem Geld musst du einfach nur etwas penetrant sein, damit du es wieder zurück bekommst, bzw. an der richtigen Stelle gut geschribeen bekommst.
Hast du die GameCard auch in deinem EQ2 Account frei geschaltet oder irgendwo hin per Email gesendet?
danke nochmal für die rückmeldung.
ich kopiere mal die letzte mail hier rein:
Vor kurzem haben Sie persönliche Unterstützung von unserem
Online-Unterstützungscenter angefordert. Weiter unten finden Sie eine
Zusammenfassung Ihrer Frage und unsere Antwort.
Falls dieses Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können
Sie es innerhalb der nächsten 7 Tage erneut öffnen.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten.
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Sie sie unten an der dafür vorgesehenen Stelle eingeben. Text, der an
anderer Stelle in dieser Nachricht eingegebnen wird, wird ignoriert.
[===> Bitte geben Sie Ihre Antwort unter dieser Zeile ein. <===]
[===>Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein <===]
Wenn Sie Ihre Frage von unserer Support-Website aus aktualisieren
möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link oder fügen Sie ihn
in Ihren Web-Browser ein.
http://soe-de.custhelp.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/acct_login.php?p_userid=oliver-gruenewald@online.de&p_next_page=myq_upd.php&p_iid=193722&p_created=1131703077
Betreff
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Sperrung meines Kontos
Diskussions-Thread
---------------------------------------------------------------
Antwort (TSR Remo F.) - 18.11.2005 11:22
Hallo Oliver !
Vielen Dank für die Informationen und Ihr Geduld. Ihr konto wird innerhalb 24 Stunde aktiv sein. Wenn es nicht klappt, kontaktieren Sie bitte uns durch live oder mail support zurück wie bald es möglich ist.
Wenn Sie weiter hilfe brauchen, fühlen Sie sich frei mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir danken für Ihre Verständniss und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
EverQuest II
Technischer Kundendienst
Sony Online Entertainment
So und anhand des Datums könnt ihr ja erkennen das die mail schon über eine Woche alt ist.
Das mit dem 2 account wird nicht klappen, da das ja in dem moment ein anderer Account ist und die deswegen nichts sagen können.
Ich befürchte mal das ich auf der Ignorier Liste stehe. Aber warum?
und wie bekomm ich ne antwort oder endlich meine freischaltung?
Die Gamecard nummer hab ich auch hier hingeschickt. Wie sollte das funktionieren mit der gamecard aktivieren im account, wenn ich nicht einloggen kann?
Langsam weis ich echt nicht weiter.
Evonia hab ich eine Pm geschickt nur leider war sie bisher nicht on.
gruß
Moorcat
Quellhelled
28.11.2005, 09:38
Geht deine Zahlung über Gloabl Collect?
Wenn ja betrifft die Speerung deines Account dich leider wie viele tausende andere User die ein Sony Produkt über Global zahlen. (betrifft StarWarsGalaxies bzw. Everquest).
Nach Erklärungsversuchen von Sony und Global sieht es wohl so aus, das Sony keinen Buchungseingang hat und Global aber einen Buchungsausgang.
Weiterhin liegen wohl einige Ungereimtheiten in etlichen Global-Rechnungen vor.
Deshalb bannt Sony momentan nach und nach immer mehr Global-Bezahler und es werden leider immer mehr. Das offizielle Sony-Forum wird immer voller mit Beschwerden.
Es gibt zwei Wege sich an den Support zu wenden. Das offizielle Forum bzw. der InGameSupport...nur....versucht die beiden Wege mal mit gesperrten Account ;)
Was sehr viele praktizieren ist den Support über die Login-Daten eines guten Freundes aufzurufen und so bekommt man wenigstens ab und an einen Status über die Bearbeitung seines Accounts.
also wenn man das hier so alles liest muss man sich des echt schwer überlegen ob man EQ2 nach den 30 Tagen kostenblos überhaupt anfängt zu bezahlen , da braucht man sich nicht mehr zu wundern das die Spielerzahlen nach unten gehn
das ist schon echt arm was SOE hier mit seinen Kunden macht. Ich habe sogar 2 mal bezahlt. 1x überwiesen und 1x gamecard gekauft. Ist das Kundenservice?
ich hoffe mal das sich endlich mal was passiert. Neukundenwerbung ist das hier garantiert nicht. Habe durch den account eines freundes kontakt mit dem livechat bekommen( welch wunder ich bin mit dem anderen account durchgekommen). Da wurde sich vielmals entschuldigt und mir versichert das umgehend eine antwort von der Kontobannungsabteilung kommt. Ich persönlich glaube nicht daran. Mal schauen...
Sobald ich was neues weis melde ich mich. Falls jemand ähnliche probleme hat, einfach mal reinschreiben.
gruß Moorcat
Es passieren noch zeichen und wunder :-)
heute um 22.19 wurde ich wieder freigeschaltet. Scheint doch noch alles gut zulaufen. Na das mit dem doppelt bezahlten Betrag wird sich hoffentlich auch noch klären.
gruß
Moorcat
Es passieren noch zeichen und wunder :-)
heute um 22.19 wurde ich wieder freigeschaltet. Scheint doch noch alles gut zulaufen. Na das mit dem doppelt bezahlten Betrag wird sich hoffentlich auch noch klären.
gruß
Moorcat
Jetzt aber ran an den Ork-Speck!
Viel Spaß
Oblomov
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