Everquest kündigen - aber wie?

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10.12.2007, 18:03
Stilgard

Everquest kündigen - aber wie?

sorry erst ein mal für diesen Thread, aber leider weiß ich nicht weiter.

Ich möchte meinen Everquest 2 Account kündigen, finde aber in der Account-Verwaltung meines Stationaccounts um´s verrecken keinen "Kündigungsbutton". Ich kann weder die Zahlungen stoppen noch sonst was.

Es muss doch möglich sein, zú kündigen?

Habs mal mit der Stationhilfe probiert, tausend - nein zigtausend Anworten, aber keine einige zur Kündigung selbst, nur Fragen ob und wie man sein Geld wieder bekommt.

Dabei will ich doch nur kündigen.

Die Telefonnummer 049 180 500 7774 geht auch nicht, laut meinem Handy: Nummer nicht belegt.

Das kann doch alles nicht wahr sein!

Argh - bestimmt zwei Stunden such ich jetzt nach einer Möglichkeit zu kündigen, wäre super, wenn Ihr mir eine Möglichkeit nennen könnt. Sei es eine aktuelle Telefonnummer oder eine Emailadresse.

Achso - habs dann noch versucht mit eine Onlineeingabe, da soll man einige Fragen beantworten, hab zwar alles ausgefüllt, aber ständig kommt die Meldung "Subfeld" muss ausgefüllt werden (oder so ähnlich) ARGH.

Wer erbarmt sich?

Vorab lieben Dank für Eure nette und unkomplizierte Hilfe.
10.12.2007, 18:23
Zelia

Hallo,

kurz vor oder kurz nachdem der monatliche Betrag abgebucht wurde ist der "Kündigungsbutton" nicht zu sehen.

Ich hatte das Problem auch schon öfter.

Nach ein paar Tagen ist der Button dann wieder da und Du kannst ganz normal kündigen.

Klingt seltsam? Ist aber SOE ! :aua:

Grüße,

Zelia
10.12.2007, 18:28
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Zelia

Hallo,

kurz vor oder kurz nachdem der monatliche Betrag abgebucht wurde ist der "Kündigungsbutton" nicht zu sehen.

Ich hatte das Problem auch schon öfter.

Nach ein paar Tagen ist der Button dann wieder da und Du kannst ganz normal kündigen.

Klingt seltsam? Ist aber SOE ! :aua:

Grüße,

Zelia

Wäre es dir lieber, wenn die Abbuchung von SOE eingeleitet wird, du dann in der Zwischenzeit kündigst, und das Geld aber trotzdem abgebucht wird, da sowas immer ein paar Tage dauert? Klingt stressig? Isses dann auch. ;)
10.12.2007, 18:30
Stilgard

oh nein, ich warte doch nicht, bis die die nächste Zahlung abbuchen, der Button muss doch vorher zu sehen sein.

Ich bekomme gleich ein (den nächsten)Tobsuchtsanfall. Es muss doch möglich sein den *zensiert* *zensiert* Sony *zensiert* Account *zensiert* zu kündigen.

Klingt seltsam? Da hast Du recht. Nie wieder Sony. Ich kann mich kaum noch beruhigen, das kann doch nicht wahr sein.

Bitte händeringend um eine Info wie man den Account kündigen kann!

Wäre Euch sehr dankbar.

Himmelherrgottnochmal, damit tut sich Sony keinen großen Gefallen.
10.12.2007, 18:32
Stilgard

Von mir aus können die das erledigen, sind ja noch knapp 2 1/2 Wochen bis die wieder abbuchen. Ich kann und will mich abern ich drauf verlassen, das dort irgendwann einmal ein Kündigungsbutton auftaucht.

hab auch grade versucht, eine andere Zahlungsmöglichkeit zu machen, geht auch nicht.
10.12.2007, 19:04
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Stilgard

Von mir aus können die das erledigen, sind ja noch knapp 2 1/2 Wochen bis die wieder abbuchen. Ich kann und will mich abern ich drauf verlassen, das dort irgendwann einmal ein Kündigungsbutton auftaucht.

hab auch grade versucht, eine andere Zahlungsmöglichkeit zu machen, geht auch nicht.

Oha, normalerweise sollte der Button nicht mehrere Wochen, sondern nur wenige Tage nicht da sein. Das ist natürlich ärgerlich.

Ich hab grad leider kein laufendes Abo, sonst könnte ich dir ne Beschreibung erstellen.
10.12.2007, 19:11
Stilgard

bin mir da nicht sicher, ob es wirklich nur wenige Tage sind.

btw, hab ich es gerade mal bei dieser Email versucht: accounts@soe.sony.com

yupp - war klar, email kam zurück mit dem Hinweis,
soesupport@soe.sony.com
Thank you for contacting Sony Online Entertainment LLC. We apologize but the email address that you are trying to reach is no longer valid. If you would like to reach our support, please visit http://support.station.sony.com......

wenn es denn so funktionieren würde, tuts ja nicht.

und warum können die solche Emails nicht einfach an´s Help Desk weiterleiten, statt zu schreiben, das die Adresse nicth mehr stimmt.

Hmpf. ;(

Achso - Live Chat hab ich natürlich auch ausprobiert

http://help.station.sony.com/cgi-bin...duser/live.php

Sie sind Nummer 1 auf der Warteliste........................................ .................

War ja fast klar, wie die nächste Meldung lautet:

Es ist kein Mitarbeiter verfügbar! bitte per Email melden, was aber nicht geht, siehe oben.

F*ck, kann es denn so schwer sein dort zu kündigen?
Dagegen sind ja Premiere und die Telekomiker Gold gegen. Argh.
10.12.2007, 19:16
Bear Knuckle

Ruf doch mal bei Natalie an:

Tel.: 0180 500 77 74

Montags bis Freitags von 16:00-24:00 Uhr (MEZ)

Das ist der Everquest2-Kundensupport.
10.12.2007, 19:22
Stilgard

@Bear, siehe oben

Zitat:

Die Telefonnummer 049 180 500 7774 geht auch nicht, laut meinem Handy: Nummer nicht belegt.
10.12.2007, 19:29
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Stilgard

@Bear, siehe oben

Zitat:

Die Telefonnummer 049 180 500 7774 geht auch nicht, laut meinem Handy: Nummer nicht belegt.

Oha, sorry...

Bei mir klingelts da? Und wenn, dann solltest du 0049 vorwählen. Du kannst auch direkt 01805... wählen.
Sorry, wenn dir das sonnenklar ist, aber wir wollen ja alle Fehler ausschließen. :)
10.12.2007, 19:33
Stilgard

du hast recht, ohne die 0049 hab ich noch nicht probiert, hab mich an die angaben auf der webseite gehalten, da steht ja wohl nicht ohne grund 0049 180 etc..

werde es gleich mal mit der 0180 probieren.
10.12.2007, 19:49
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Stilgard

du hast recht, ohne die 0049 hab ich noch nicht probiert, hab mich an die angaben auf der webseite gehalten, da steht ja wohl nicht ohne grund 0049 180 etc..

werde es gleich mal mit der 0180 probieren.

Also von meinem Festnetz aus, klingelt es unter dieser Nummer. Hab allerdings nicht abgewartet, wer hingeht. ;)
10.12.2007, 20:04
Stilgard

F*************ck.

Das gute zuerst, die Telefonnummer geht tatsächlich.

Aber es gibt nur zwei Sachen zur Auswahl

Wählen Sie die 1 für Technische Fragen
Wählen Sie die 2 für Ingame Fragen

Jo - cool, Technikprobleme hab ich ja nicht, will ja kündigen, da erscheint mir "2" schon recht gut. 2 gewählt. WAs hör ich, für ingame fragen loggen sie sich ins Spiel ein und kontaktieren sie einen Gamemaster. Klick, Gespräch zu Ende.

Ok, vertan, muss dann doch die 1 sein.

1, gewählt. Ding Dong Ding, die technische Hotline ist zur Zeit nicht besetzt.

Kann doch nicht wahr sein, ich will doch NUR kündigen, verdammichnocheins.
arhg, hmpf. f+ck.

bitte um weitere Vorschläge, wie diese *zensiert* *zensiert* zu erreichen sind.

*ehrlich - ich platz gleich vor Wut* arhg.
10.12.2007, 20:11
Bear Knuckle

1. Ruhe bewahren. :)

2. Morgen nochmal versuchen und eine E-Mail an den Support schreiben.

3. Ruhe bewahren. :)
10.12.2007, 20:14
Stilgard

Punkt 1 und 3 sind zur Zeit schlecht möglich, da kurz vorm Blutsturz.

Punk 2 find ich interessant, hast Du da mal eine Emailadresse parat?
10.12.2007, 23:10
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Stilgard

Punk 2 find ich interessant, hast Du da mal eine Emailadresse parat?

Die "accounts@..." ging ja nicht, aber diese Mail kam ja von "soesupport@soe.sony.com", oder? Die würd ich mal versuchen.
10.12.2007, 23:14
Bear Knuckle

Und check mal das: http://help.station.sony.com/cgi-bin...i=&p_topview=1

Und das: http://help.station.sony.com/cgi-bin...i=&p_topview=1

(Letzteres ist eher net so, ich denke das weißt du. Ich habs mal der Vollständigkeit halber gepostet.)

Hast du Global Collect?

Zitat:

What if I use Global Collect?
There is no way to cancel an account on Global Collect. When your time runs out simply do not renew your subscription, or call in to our Account and Billing department to have them set your account to cancelled.

Frag mich aber net, was das bedeutet... normalerweise ist Global Collect doch Bankeinzug, oder? Wie soll man den auslaufen lassen, wenn immer neu abgebucht wird?
11.12.2007, 12:04
Cenarius

ich musste damals bei global collect nach dem Ablauf der Monate das Abo neu erwerben.. hab dann irgendwann ne 1 Jahresabo gelöst damit ich das nicht alle Monate machen muss. Um also ein Abo zu kündigen musste ich das einfach auslaufen lassen. Theoretisch sollte man danach keinen Zugang mehr zum Spiel haben und sollte auch kein Geld mehr abgebucht werden. Würd ich aber nachprüfen da es auch schon vorgekommen ist das weiter Geld abgebucht wurde.
11.12.2007, 13:29
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Cenarius

Theoretisch sollte man danach keinen Zugang mehr zum Spiel haben und sollte auch kein Geld mehr abgebucht werden. Würd ich aber nachprüfen da es auch schon vorgekommen ist das weiter Geld abgebucht wurde.

Ich hab letzteres in Erinnerung. Bei mir wurde, wenn ich Lastschrift als Bezahlmethode hatte, immer weiter abgebucht. Nagelt mich aber bitte nicht darauf fest!

Wenn die das jetzt so schreiben, wirds auch hoffentlich so sein, wie sie schreiben...
11.12.2007, 16:19
Stilgard

hab direct debit = Kreditkarte.

Die werden also ohne Kündigung automatisch abbuchen bis zum bitteren Ende.

Immer noch kein Button zu sehen.

Kann auch immer noch keine andere Zahlungsmöglichkeit eingeben.

Nie wieder Sony, das hat sich ein für alle Mal erledigt.

((btw, das Spiel selbst ist sehr gut))
11.12.2007, 17:15
Cenarius

1 Frage.... wieso hörst du dann auf? :juhu:
11.12.2007, 18:40
Fuco

Also ich habe da jetzt mal bei mir probiert.

Kündigung geht so.

Unter "Abonnement-Information" den Unterpunkt "Nachfolgender Abonnementplan" den Button "Abbrechen" drücken. Dann erscheint eine Meldung ob du wirklich Kündigen willst und das wars. Ganz Easy also. Ein richtiger Button
"Kündigung" oder "Account stillegen" gib es auf der MyAccount Web Seite nicht.

Gruss
Fuco
12.12.2007, 12:08
Beldin

Zitat:

Zitat von Stilgard

hab direct debit = Kreditkarte.

Also Kreditkarte ist doch ganz einfach zu canceln notfalls, einfach einmal die Daten editieren
und falsche Werte irgendwo eingeben, reicht schon wenn das Ablaufdatum der CC nicht mehr stimmt,
da wird dir sofort beim nächsten Versuch das Konto dichtgemacht ;-)
19.12.2007, 20:46
Stilgard

Hm,

wenn ich unter Abonnent-Information nachschau hab ich aktuelle folgende Angabe:

1 Monat(e) Wiederkehrend
Nächste Zahlung: 13,49 € zuzüglich anwendbarer Steuern
(Terminiert für 21.12.07)

Geh ich dann auf "ändern" kann ich nur auswählen, ob ich bei meinen regulären Account bleiben will oder Stations Access,

waaaaaaaaaaaaaaaaaah ARHG

jetzt seh ich gerade, dass es zwei mal abbrechen gibt.

unten den Button abbrechen, kommt man auf das vorherige Menüe zurück und der obere Button abbrechen = kündigen.

Arhg, bestimmt bin ich doof und blind, aber hey, das mit abbrechen "kündigen" gemeint ist, das muss man erst mal drauf kommen.

Puh *schwitz* endlich endlich konnt ich kündigen.

Allerherzlichsten Dank für Eure nette Hilfe. Klasse Community hier.

*In die Knie geh und verbeug*
21.12.2007, 10:22
Bear Knuckle

Zitat:

Zitat von Stilgard

Hm,

wenn ich unter Abonnent-Information nachschau hab ich aktuelle folgende Angabe:

1 Monat(e) Wiederkehrend
Nächste Zahlung: 13,49 € zuzüglich anwendbarer Steuern
(Terminiert für 21.12.07)

Geh ich dann auf "ändern" kann ich nur auswählen, ob ich bei meinen regulären Account bleiben will oder Stations Access,

waaaaaaaaaaaaaaaaaah ARHG

jetzt seh ich gerade, dass es zwei mal abbrechen gibt.

unten den Button abbrechen, kommt man auf das vorherige Menüe zurück und der obere Button abbrechen = kündigen.

Arhg, bestimmt bin ich doof und blind, aber hey, das mit abbrechen "kündigen" gemeint ist, das muss man erst mal drauf kommen.

Puh *schwitz* endlich endlich konnt ich kündigen.

Allerherzlichsten Dank für Eure nette Hilfe. Klasse Community hier.

*In die Knie geh und verbeug*

Halleluja. :D

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